***肉仔

在台灣的文化裡，人情味不可或缺，

但人情是否能夠超越法律、無限上綱呢?

有次上化妝室之前發現沒有帶衛生紙，於是去附近的藥局買一包，

老闆給了我一包衛生紙說送我，衛生紙外包裝是藥局的名稱，

原來這是用來宣傳的，對老闆說了聲感謝，開心的收下了這包免費的衛生紙。

在服務業上班時，曾經遇過媽媽帶的小朋友來借衛生紙，

擦完之後還要丟在我們垃圾桶，沒有買東西就離開門市了，

有一種心意被糟蹋的感覺。

相較之下，在澳門的餐廳沒有提供免費衛生紙，必須自備或是向餐廳購買，

如果需要分食，也沒有提供額外的碗盤，因為多餘的碗盤並沒有在服務項目內。

人情應該是顧客有合理合法的要求，"剛好"老闆主動提供，

但又不需要顧客付出成本，這一切不來自於顧客要求，

而是來自老闆的主動自願。

當服務業因應政策法規或是公司規定(例:塑膠袋一個一元)，

沒辦法達成額外的要求(例:免費提供塑膠袋)，

在講究人情的人們眼中，人情超越了法理，

不提供就和沒有人情畫上等號，有些人還會偏題到尊不尊重的問題。

不通情理就是不尊重、瞧不起，甚至放話嗆聲威脅，這只是一件簡單的事情，

卻把事情複雜化了，但這件事情的起源就是顧客提出了不合理的要求，

超出服務內容以外，不提供此項額外服務是正常的，為何在台灣就變得不正常了呢?

別再把人情糖衣包裹在情緒勒索的毒藥外。

用好聽的人情化去做出不合理的要求，把自我無限放大，

將界線越發模糊，把挑戰、侵略他人當成是正常的，這才是不正常的。